Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie gilt für Verbraucher in Deutschland, die Möbelprodukte über Xandordira erwerben. Unser Ziel ist es, einen klaren, transparenten und kundenorientierten Ablauf für Rückgaben, Umtausche und Erstattungen entsprechend den geltenden Verbraucherschutzvorschriften anzubieten.
Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben, einen Artikel umtauschen oder eine Erstattung beantragen möchten, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer relevanten Bestelldaten an unseren Kundenservice. Wir begleiten Sie durch die einzelnen Schritte der Bearbeitung.
1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Verbraucher in Deutschland haben nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich das Recht, einen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
Möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist per E-Mail über Ihren Widerruf informieren und die betreffenden Waren entsprechend unseren Rückgabeanweisungen zurücksenden.
Innerhalb der Widerrufsfrist ist es zulässig, die Ware in dem Umfang zu prüfen, der erforderlich ist, um deren Eigenschaften, Zustand und Funktionsweise festzustellen. Kommt es durch eine weitergehende Nutzung zu einer Wertminderung, wird diese nach den maßgeblichen gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unseren freiwilligen zusätzlichen Rückgabemöglichkeiten und wird durch diese nicht eingeschränkt.
2. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Neben dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir zusätzlich ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen an, um unseren Kunden eine größere Flexibilität zu ermöglichen.
Für die Inanspruchnahme dieses zusätzlichen Rückgaberechts sollte sich die Ware in einem angemessenen Zustand befinden. Soweit möglich, sind auch vorhandenes Zubehör, Unterlagen und Verpackungsmaterial zusammen mit dem Produkt zurückzusenden.
Das 14-tägige Widerrufsrecht beruht auf gesetzlichen Vorschriften. Das darüber hinausgehende 30-tägige Rückgaberecht stellt dagegen eine freiwillige zusätzliche Serviceleistung dar. Die beiden Rückgabemöglichkeiten sind voneinander unabhängig.
3. Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten
Für berechtigte Artikel stehen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten zur Verfügung.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel austauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund für den gewünschten Umtausch mit.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage helfen wir Ihnen bei der weiteren Abwicklung des Umtauschs, wobei die jeweils verfügbare Lagerverfügbarkeit berücksichtigt wird.
Liegt der Grund für den Umtausch in einem Produktfehler, Qualitätsmangel oder Transportschaden, übernehmen wir die hierfür anfallenden Kosten. Erfolgt der Umtausch hingegen aus persönlichen Gründen, können die damit verbundenen Versandkosten vom Verbraucher zu tragen sein.
4. Ablauf einer Rückgabe
Für die Einleitung einer Rückgabe gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Kontakt mit uns aufnehmen
Übermitteln Sie uns Ihre Bestellnummer, die relevanten Produktangaben sowie den Grund für die gewünschte Rückgabe.
2. Rückgabeinformationen erhalten
Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die für Ihre Rückgabe erforderlichen Informationen und weiteren Schritte mit.
3. Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie die Ware entsprechend den von uns mitgeteilten Rückgabeanweisungen zurück. Die Rücksendung ist gemäß den bereitgestellten Informationen zu organisieren.
4. Prüfung und weitere Bearbeitung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware überprüfen wir deren Zustand und leiten anschließend, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, die entsprechende Erstattung oder den Umtausch ein.
5. Kosten der Rücksendung
Die Übernahme der Rücksendekosten hängt vom jeweiligen Rückgabegrund ab:
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Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer fehlerhaften Bestellung, einer unpassenden Größe oder einer nachträglichen Änderung der Kaufentscheidung, können die Rücksendekosten vom Verbraucher zu übernehmen sein.
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Bei nachgewiesenen Qualitätsmängeln, Produktfehlern oder Schäden, die während des Transports entstanden sind, werden dem Verbraucher keine Rücksendekosten berechnet.
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Wurde die Ware durch eine unsachgemäße oder übermäßige Nutzung durch den Verbraucher beschädigt, kann dies Auswirkungen auf den Umfang der Erstattung oder auf die Möglichkeit eines Umtauschs haben.
6. Ausschluss oder Einschränkung von Erstattung und Umtausch
Eine vollständige Erstattung oder ein Umtausch kann unter bestimmten Umständen eingeschränkt sein, insbesondere wenn:
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die Ware durch den Verbraucher beschädigt wurde;
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das Produkt über eine zur Prüfung erforderliche Nutzung hinaus verwendet oder beschädigt wurde;
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wesentliche Zubehörteile oder Bestandteile fehlen;
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die Rücksendung nicht entsprechend dem mitgeteilten Rückgabeverfahren erfolgt.
Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand der Ware geprüft. Anschließend informieren wir den Verbraucher über die weitere Bearbeitung des Vorgangs.
7. Art der Erstattung und Bearbeitungsdauer
Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und erfolgreich geprüft worden ist, wird eine berechtigte Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Die Auszahlung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsdienstleister. Wann der Erstattungsbetrag tatsächlich auf dem Konto gutgeschrieben wird, kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder sonstigem Zahlungsanbieter unterschiedlich sein.
Soweit gesetzlich vorgesehen und erstattungsfähig, werden auch die entsprechenden Standardversandkosten bei der Rückerstattung berücksichtigt.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtauschvorgängen oder Erstattungen können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:
Adresse: 212 Revere Dr, Belleville, IL 62223, United States
Telefon: +1 (618) 784-6392
E-Mail-Adresse: assist@xandordira.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)