Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Verbraucher in Deutschland, die Möbel über Xandordira kaufen.
Wir bieten einen klaren und transparenten Ablauf für die Verwaltung von Bestellungen. Anträge auf Stornierung werden entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft und bearbeitet.
1. Bedingungen für eine Stornierung
Verbraucher können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung einen Antrag auf Stornierung stellen.
Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, unterstützen wir die Bearbeitung der Stornierungsanfrage entsprechend dem aktuellen Bestellstatus.
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde, sich in der Versandvorbereitung befindet, versendet wurde oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Bei bereits versendeten Bestellungen können Verbraucher nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Status der Bestellung ab. Wir empfehlen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren.
2. Ablauf der Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers und relevante Bestelldaten;
- Zahlungsnachweis oder Zahlungsinformationen;
- Grund der Stornierung, falls zutreffend.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und informieren Sie über das Ergebnis der Bearbeitung.
3. Bearbeitung und Rückerstattung
Wenn eine Stornierungsanfrage genehmigt wird, stoppen wir die weitere Bearbeitung der Bestellung und leiten die Rückerstattung ein.
Erstattungsfähige Beträge werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die beim Kauf verwendet wurde.
Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung und erfolgreicher Prüfung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder anderem Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.
4. Bereits versendete Bestellungen und Rückgabe
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Verbraucher gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.
Die Bedingungen für Rückgabe, Erstattung und mögliche Kosten richten sich nach den entsprechenden Regelungen unserer Rückgaberichtlinie.
5. Änderung von Bestellinformationen
Wenn Sie Bestellinformationen wie Lieferadresse oder Kontaktdaten ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, können bestimmte Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Für Verzögerungen oder Lieferprobleme aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben können zusätzliche Bearbeitungen erforderlich sein.
6. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung, Rückerstattung oder zum Bestellstatus kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 212 Revere Dr, Belleville, IL 62223, United States
Telefon: +1 (618) 784-6392
E-Mail-Adresse: assist@xandordira.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)