Widerrufsrecht
Diese Richtlinie gilt für Verbraucher in Deutschland, die Möbel über Xandordira erwerben. Wir bieten einen transparenten und kundenfreundlichen Service für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.
Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Erstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihren Bestellinformationen. Wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage.
1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Nach den deutschen Verbraucherschutzbestimmungen haben Verbraucher das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, können Verbraucher uns innerhalb der Widerrufsfrist per E-Mail informieren und die Ware gemäß den Rückgabeanweisungen zurücksenden.
Während der Widerrufsfrist dürfen Verbraucher die Ware prüfen, um deren Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise festzustellen. Sollte ein Wertverlust durch eine darüber hinausgehende Nutzung entstehen, wird dies entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ein gesetzlich gewährleistetes Verbraucherrecht und wird durch unsere zusätzlichen Rückgabemöglichkeiten nicht eingeschränkt.
2. 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht für eine flexiblere Einkaufserfahrung.
Für eine Rückgabe im Rahmen dieses zusätzlichen Rückgaberechts sollte sich die Ware in einem guten Zustand befinden und möglichst mit Zubehör, Unterlagen und Verpackungsmaterial zurückgesendet werden.
Das 14-tägige Widerrufsrecht basiert auf gesetzlichen Vorgaben, während das 30-tägige Rückgaberecht eine zusätzliche Serviceleistung darstellt. Beide Regelungen gelten unabhängig voneinander.
3. Rückgabe- und Umtauschservice
Wir bieten Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten für berechtigte Artikel an.
Umtauschservice
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für den Umtausch.
Nach Prüfung der Anfrage unterstützen wir Sie bei der Organisation des Umtauschs entsprechend der verfügbaren Lagerbestände.
Bei einem Umtausch aufgrund von Produktmängeln oder Transportschäden übernehmen wir die anfallenden Kosten. Bei einem Umtausch aus persönlichen Gründen können Versandkosten vom Verbraucher übernommen werden müssen.
4. Rückgabeprozess
Für eine Rückgabe folgen Sie bitte diesen Schritten:
1. Kontaktaufnahme
Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, Produktinformationen und den Grund für die Rückgabe.
2. Rückgabeanweisungen erhalten
Nach Prüfung Ihrer Anfrage stellen wir Ihnen die entsprechenden Rückgabeinformationen zur Verfügung.
3. Ware zurücksenden
Die Ware muss entsprechend den Rückgabeanweisungen zurückgesendet werden. Der Verbraucher organisiert die Rücksendung gemäß den bereitgestellten Informationen.
4. Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand und bearbeiten anschließend die Rückerstattung oder den Umtausch.
5. Rücksendekosten
Die Kosten für eine Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe:
- Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, wie einer falschen Bestellung, einer ungeeigneten Größe oder einer Änderung der Kaufentscheidung, können Rücksendekosten vom Verbraucher getragen werden.
- Bei Qualitätsproblemen, Produktmängeln oder Schäden durch den Transport entstehen für den Verbraucher keine Rücksendekosten.
- Wenn die Ware durch unsachgemäße Nutzung durch den Verbraucher beschädigt wurde, kann dies die Erstattung oder den Umtausch beeinflussen.
6. Fälle, in denen keine Erstattung möglich ist
Eine Erstattung oder ein Umtausch kann eingeschränkt sein, wenn:
- die Ware durch den Verbraucher beschädigt wurde;
- die Ware über die normale Prüfung hinaus genutzt oder beschädigt wurde;
- wichtige Zubehörteile fehlen;
- die Rückgabe nicht gemäß den angegebenen Verfahren erfolgt.
Nach Erhalt der Ware prüfen wir den Zustand und informieren über die weitere Bearbeitung.
7. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsanbieter. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder anderem Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Falls zutreffend, werden erstattungsfähige Standardversandkosten gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen berücksichtigt.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 212 Revere Dr, Belleville, IL 62223, United States
Telefon: +1 (618) 784-6392
E-Mail-Adresse: assist@xandordira.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)